“Klawz”为学生们的问题提供了一个快速得到回答的途径 在他们的手机上获得重要日期和话题的提醒.

任何有电子邮件地址的人都知道，跟上电子邮件的节奏是很困难的. 每一个零售商, 教育机构、餐厅和智能手机应用程序发送的电子邮件很快就满了 了收件箱. 由于这种数字噪音，博天堂官方和营销人员 北科罗拉多大学早就认识到需要另一种方式 除电子邮件外，向学生传达重要的截止日期和信息 (还有电话、信件和明信片).

2018年，博天堂官方通过与高等教育聊天机器人供应商合作，解决了这一需求 adminthub开发了博天堂官方自己的聊天机器人“Klawz”(以博天堂官方的吉祥物命名)来回答这个问题 接收学生的问题，并发送有关UNC的提醒和信息. 现在在 在合作的第三年，博天堂官方为一年级学生增加了一个选择 与聊天机器人互动，通过这个易于访问的表单接触到更多的学生 学生支持.

聊天机器人的工作原理是利用一个知识库，这个知识库最初是由adminthub开发的 团队与博天堂官方的营销团队和网络资源合作. 团队从战略上进行思考 博天堂官方网站被录取的熊在完成大学搜索时会遇到哪些问题.

“我们想回答他们的问题 之前 博天堂官方数字内容专家和项目负责人埃文·拉滕伯格说 引领。. 随着越来越多的学生提出问题，团队给Klawz添加了更多的答案 后端，从而增加知识库.

自2018年12月推出聊天机器人以来，博天堂官方已经有26324名学生被录取 现在的学生和聊天机器人. 克劳兹已经回复了近16000封邮件，还不包括 那些作为对竞选活动的回应而发送的邮件. 学生们询问入学协议， 经济援助、住房、学术、学生活动等等. 

“学生们正在与聊天机器人建立一种关系，他们将问题结合起来 在标准的大学录取程序问题之外，问一些更严肃的问题。” 纳萨沙·罗德里格斯说，她是博天堂官方在adminthub的合作伙伴成功经理. “这是一个机会 与大学建立关系.”

在录取、经济援助和注册过程中为学生提供支持 是他们走向毕业的关键因素，”麦地那说. “我们 能做些什么为课堂铺平道路，我们应该做些什么.”

除了铺平通往教室的道路外，这个机器人现在还被用来提供帮助 改善一年级学生的体验.

“我们相信，让机器人可以回答学生的问题 在北卡大学的第一年将帮助他们发现、发现和利用资源 对他们来说是可用的，”拉滕伯格说.

麦地那同意.

“我们从其他机构看到，聊天机器人支持学生入学——尤其是 在夏季的几个月里，学生无法进入他们的大学(转学) 或高中(第一年)咨询或咨询中心，”梅迪纳说. “这符合 学生们在他们想去的地方——用手机发短信.”

大约每周一次，学生们会通过聊天机器人收到一封来自博天堂官方的短信 经济援助，住房，校园活动，甚至有趣的事实和相关链接 视频-所有这些都是基于学生那周需要知道的内容.

二月初的一个活动邀请被录取和确认的学生制作一个虚拟的 与他们的入学顾问预约讨论他们的大学决定，这是一种选择 他们以前可能在他们的电子邮件收件箱或网站上错过了.

“由于有了聊天机器人，我们看到一对一的数量急剧增加 博天堂官方的惠特尼·邦纳(Whitney Bonner)说 招聘和外联副主任. “通常情况下，我们一天会看到大约三个人 五名学生报名参加电话或虚拟预约. 聊天机器人信息 导致这个数字翻了一倍，如果不是三倍的话——每天的预约增加到11个 14.”

——丽贝卡·奥布莱恩著